Al igual que muchas veces os hablamos por aquí de las excelencias de nuestro antivirus, hoy tenemos que hacer examen de conciencia y hablar de un error en nuestra base de datos de firmas que ha provocado incidencias en los equipos de algunos de los usuarios de avast!.
Esta noche, avast! ha sufrido un problema de falso positivo. A las 00:15 (hora GMT) se emitió una actualización VPS, concretamente la 091203-0, que detectó numerosos archivos legítimos e inocentes como si estuvieran infectados por el Troyano Win32:Delf-MZG (o, en algunos pocos casos, como Win32:Zbot-MKK). Los ficheros afectados pertenecen a aplicaciones de alta presencia, presentes en programas de Adobe, en drivers de sonido de la marca Realtek (muy usada por muchos fabricantes de placas base para el audio integrado), en algunos reproductores multimedia, etc. El equipo de desarrollo de avast! está investigando el problema, tratando de encontrar el origen de la incidencia para estar absolutamente seguros de que no vuelva a suceder.
A las 05:50 (hora GMT), otra actualización VPS (091203-1) fue lanzada para arreglar los falsos positivos. Aquellos que no usaron sus ordenadores entre la primera y la segunda actualización de VPS (es decir, desde las 00:15 hasta las 05:50 GMT) no habrán sido afectados casi con total seguridad, y eso explicaría por qué desde La tienda avast! (distribuidor para España de avast! antivirus) no hemos recibido ningún aviso de clientes o revendedores al respecto, ya que se trata de un horario en el que el parque de ordenadores en marcha se reduce considerablemente.
El equipo de soporte de avast! está redactando tutoriales acerca de cómo arreglar los problemas causados a aquellos que se vieron afectados por la incidencia.
Pedimos, por tanto, nuestras más sinceras disculpas a los usuarios de avast! y les aseguramos fervientemente que todo el personal de avast! está trabajando para que situaciones como esta no vuelvan a ocurrir.
Autor: Juanjo
Me llamo Juan José Tur y soy el director ejecutivo de La tienda avast, mayorista y distribuidor en España de AVAST Antivirus desde el año 2005. Aunque se inauguró en 2006, en 2009 segregamos el presente blog de nuestra tienda virtual para convertirlo en un medio independiente, con el fin de publicar información en español relativa a Avast y a seguridad informática en general.
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Entre las 0:00 y las 6:00 aproximadamente, es cuando uso mi computadora y Avast se actualiza cada dos hora. Anoche me inutilizó algunos programas que salvé con un BackUp anterior. No sé a cuantos más afectó ya que en el escaneo de inicio eliminó por lo menos unos treinta archivos o tal vez más. ¿como puedo recuperlos?, el listado que dejó no es completo.
Hola Edgardo, si hicistes lo que sería recomendable (mover los archivos al baúl) puedes recuperarlos desde ahí, aquí tienes una guía de cómo hacerlo (está en inglés, pero siguiendo las imágenes no es difícil adaptarlo a español):
http://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=376
Espero que puedas recuperar tus archivos sin problemas.
Muchas Gracias Juanjo:
No, no hice lo que debí haber hecho: en el escaneo del arranque elejí: “Eliminar Todo”. Creí que realmente se trataba de esos “troyanos”, contraviniendo algo que siempre sostengo: “entre creer y saber, es preferibre saber” y por crédulo así me fue…
Pero como dice el refrán: “no hay mal que por bien no venga”, hice una “purga stalinista” de los afectados y otros no usados y estoy reinstalando los necesarios.
Mi temor era acerca de los archivos del sistema, pero todo funciona bien hasta ahora.
Agradezco tu solidaridad
Hola de nuevo Edgardo, no debemos perder de vista que al fin y al cabo la culpa principal es nuestra. Según parece hubo un fallo en el proceso de validación de la VPS, fallo que se está estudiando de manera profunda para ver en qué punto falló el proceso de verificación de firmas.
Así pues, lo que ha pasado es que tú confiaste en nuestro producto y fruto de esta confianza actuaste eliminando los archivos que considerabas que estaban infectados. Humildemente pedimos disculpas, tanto a ti como al resto de afectados por este error y por la decepción causada, y os prometemos que haremos todo lo que sea posible para que esta situación no vuelva a repetirse.
También me gustaría apuntar que siempre es recomendable mover los archivos al baúl en caso de infección, ya que hacer esto nos permitirá recuperar los archivos en casos análogos a este.
al usar la computatora durante el periodo en q avast tuvo el falso positivo, mi computadora indico problemas con tune up, me lo daño y al querer restaurar sistema se me puso la pantalla de sesion normal pero al iniciar solo se ve el cursor y no he podido arreglarla, que me recomiendan para repararla
Estimado Gerardo, hay que tener en cuenta que la restauración de sistema no sirve para recuperar aplicaciones perdidas que sean externas al sistema operativo, por lo que no debe usarse esta opción para intentar restaurar programas perdidos/eliminados.
Dicho esto, en tu caso te diría que intentaras realizar una restauración de Windows pero usando el propio instalador del CD del sistema operativo, como si fueras a instalarlo de nuevo pero eligiendo la opción de reparación cuando te salga en pantalla. Haciendo esto, y salvo casos exepcionales, tendrás tu ordenador funcionando otra vez sin haber perdido ningún dato del mismo.
Un saludo.
Soy usuario de Avast Home hace dos años, y cuando empezaron a salir avisos de infección (hasta 10 en mi caso), y observé que todos ellos eran en programas, (uno de ellos en driver de sonido), y curiosamente ninguna infección en Windows, me extraño. Dejé que fueran saliendo los avisos, y finalmente contesté a todos ellos “no hacer nada”. Si me equivocaba, pensé: ya lo arreglaré después. Mi intuición resultó cierta. Pero muchos usuarios de Avast no actuaron así, por desgracia se dañaron sus programas. Decir que el tema de virus y malware me apasiona, y aprendo todo lo que puedo sobre ello. Todo falla alguna vez. Además, felicito a Avast por la rapidez con que solucionaron el problema. Seguiré utilizando, y recomendando a todo el mundo este magnífico antivirus, como he hecho hasta ahora. Para mí el mejor: Avast. Gracias.
Fredy, nos alegramos de que en tu caso el incidente no te afectara, lamentablemente no todos los usuarios tienen el nivel de conocimientos necesario para actuar como tú lo hiciste y hay personas a los que este error les ha supuesto un grave transtorno.
Te damos las gracias también por tus amables palabras y por seguir confiando en avast!.
Bueno, qué decir.Me asusté muchisimo ese día, no podía entender lo que pasaba, pues yo soy una obsesiva con este tema de cuidarmi PC.Me había quedado muy preocupada…perdí algunos programas como el Ares, Registry Mechanic, Spyware Doctor y Spy Bot.No sabía qué hacer y obviamente empecé a eliminarlos.Pero sospeché luego que no podía ser cierto y en Google me enteré del error de Avast.Yo confio mucho en este antivirus.Esperaba que se hicieran responsables del daño que le han causado a muchos en el mundo.Seguiré confiando en ustedes, aunque bueno…cuando estas cosas pasan uno cambia un poco la relación con el programa.
Valoro muchisimo cómo asumieron el problema y de contarnos realmente a los usuarios que pasó.Muchas gracias
Soy usuario de Avast Home desde hace años (desde el 2005), en este tiempo recomendé a muchos de mis amigos a probarlo, y lo que pasó realmente pudo ser desastroso para algunos de ellos, ya que no saben tanto de informática, yo sospeché que mostrara tantas alertas, raramente puede ocurrir algo así ya que conozco mucho de seguridad, primero el editpad despues mi aplicacion que controla los usb y despues ya era otra cosa, yo lo que hacia era cambiar los nombres hasta que me mostró una alerta acerca del controlador de mi placa Intel, eso ya me hizo ver que el error era de mi viejo y confiable avast (que por primera vez le he visto fallar), desinstale mi avast y el que estaba en las maquinas de mis hermanos, llamé a un par de amigos y solo me quedó esperar la llegada de una solución.
Gracias por corregir el problema relativamente rapido y ojala que este golpe los vuelva más fuertes.
Hola soy usuaria de avast, y estos dias me ha tenido loca , pues hasta hoy no he sabido del problema que ha sucedido , no se como solucionar los desperfectos causados , ya que no puedo entran en ningun archivo , ni documento , ni programa y mucho menos en el disco duro , todo me sale en blanco como si se hubiera esfumado, solo tengo acceso a internet y al reproductor de windows , espero me deis alguna solucion ,ya que necesito recuperar la informacion que hay en mis archivos , bueno a la espera de respuesta , espero respuesta impaciente gracias
Estimada amiga, en casos como el que dices la mejor opción es realizar una reinstalación del sistema operativo, a través de la cual conseguirás reparar Windows sin perder información, en esta página econtrarás un completo tutorial:
http://www.configurarequipos.com/doc284.html
a mi me detecto 244 virus falsos y solo uno de ellos era verdadero despues de la actualizacion para solucionar el problema pero no l hizo mucho al mi pc no se nota pero los tengo en el baul de virus y al intentar restaurarlos me dice que la ruta no existe k puedo hacer???????
Estimado Daniel:
Para consultas técnicas, por favor dirígete a nuestro foro:
http://latiendaavast.com/foro
Muchas gracias.
yo tengo avast actualizado cada dos por tres, pero aun asi, se me coló un falso antivirus que ya logré limpiar con ccleaner y combomalware-antimalware. aun asi, la computadora me va muchisimo mas lenta y en el usuario donde se infectó,(tengo dos) no puedo acceder a ninguna pagina de internet, ni siquiera google, me dá error 102. por otra parte, en el segundo usuario, mismo ordenador, sí que puedo navegar. en el primero puedo acceder a internet en un juego online (everestpoker) y messenger, pero ninguna pagina. alguien me puede ayudar??? gracias